Programa do curso
- Como estruturar o Atendimento Multicanal;
- Minhas Ações;
- KPIs da área;
- Como montar a Jornada do Atendimento;
- Atendimentos em níveis;
- Perfis de Profissionais;
- Os números de Atendimento no Mercado
- Quais canais devo atender;
- Diferenças entre Canais de Atendimento e tempos de Atendimento;
- Passagem do Bastão;
- Script Online;
- Cases e Exemplos de Atendimentos em Mídias;
- Chatbot, devo ou não usar
Público-alvo
Gerentes de Relacionamento, Coordenadores, Líderes de Suporte e SAC, Analistas de Multicanais, Analistas de Atendimento, Público em Geral.
Carga horária
9 horas