Conceitos e Definições;
A real Importância do SAC como Instrumento de Valor no Negócio;
Evolução do Atendimento;
SAC Alta Conjuntura no meio Digital;
SAC Gerando Resultados nas Organizações;
O Cliente Não Compra Produto ou Serviço, ele Compra Valor;
Mapeando o Processo do SAC;
Resolução de Problema no Primeiro Contato;
Canais de Atendimento e suas Métricas;
Esforços e Barreiras que Vamos Encontrar;
Perfil Digital;
Recrutamento e Seleção;
Perfis de Liderança;
Controles e Procedimentos de Monitoria;
Criando Fluxos de Atendimento;
Clientes Promotores da Marca;
Pontos de Melhoria na Prática;
Código de Defesa do Consumidor;
Reclame Aqui;
Iso 10002 Gestão da Qualidade;
Lei 7853 Telemarketing;
Nr 17;
Considerações Finais;