Customer Success
O que é, benefícios e omnichannel
Customer Success (Sucesso do Cliente) é um método focado na experiência do cliente, responsável por garantir que as interações entre a sua empresa e o seu cliente gerem os resultados desejados por ele.
Os pontos de contato (touchpoints) essenciais em uma empresa são pessoas e produtos.
Benefícios e vantagens
- Capacidade de conhecer e manter um melhor relacionamento com os clientes
- Maior captação e menor rotatividade de clientes
- Aumento do valor da vida útil do cliente (Lifetime Value)
- Diminuição do churn (percentual de clientes que cancelam o serviço oferecido)
- Detecção precoce dos sinais de risco dos clientes
- Aumento do índice de Net Promoter Score (NPS)
- Aumento no número de indicações, o que gera mais faturamento