Ao implantar uma plataforma multicanal na empresa, você estará oferecendo ao seu time os melhores recursos do mercado destinados ao atendimento e a visão completa de cada consumidor.
Integração dos principais canais de atendimento:
As réguas e os tempos de atendimento são outras vantagens das empresas que investem em uma metodologia aplicada às ferramentas.
Esse recurso integra canais estratégicos para a operação, como chat, e-mail, telefone (com URA, CTI e discador), SMS e automação de processos via Robot.
Além disso, softwares multicanais de qualidade possibilitam, também, a integração com outros sistemas, como CRM, ERP e e-commerce. Com isso, todos os dados disponíveis em cada um desses canais ficam à disposição do atendente para um atendimento personalizado e conclusivo.
Esse é um benefício que agrada também os clientes, pois eles não terão que relatar novamente o problema caso seja preciso entrar em contato pela segunda vez com a companhia, pois os operadores já estão acessando todo o seu histórico e conhecem as demandas em aberto